Voorbeelden van ons werk met complexe vragen
We beginnen met het goed begrijpen van de vraag, voordat we denken over oplossingen
Door te onderzoeken wat onder het oppervlak ligt, kan een ander beeld van de uitdaging naar voren komen. Het kan veranderen wat gedaan moet worden: van welke besluiten genomen moeten worden en welke inzetten relevant zijn, tot hoe een verandering werkelijk kan worden doorgevoerd. Of de vraag gaat over verandering, conflict, ethiek, kennis of technologie, we beginnen op dezelfde manier: door te begrijpen wat werkelijk op het spel staat.
Hier zijn voorbeelden van ons werk:
01 · Als verandering begint met stilstaan
Uitgangspunt
Een organisatie stond voor een omvangrijke reorganisatie en plande interventies om het initiatief vermogen van medewerkers te versterken in het licht van een onzekere toekomst.
De Vraag
Door aandachtig naar de ervaringen van medewerkers te luisteren, werd duidelijk dat het veranderingswerk elders moest beginnen. Voordat medewerkers vooruit konden kijken, moest wat verloren was gegaan worden erkend en verwerkt.
Ons Werk
Door gesprekken over verdriet, verlies en de gevoelens die de verandering had opgeroepen, werd ruimte gecreëerd om te begrijpen en te verwerken wat was gebeurd. Het werk begon daarom niet met het creëren van meer activiteit, maar met het stilstaan en de ervaringen van medewerkers serieus te nemen.
Resultaat
Toen het verdriet werd erkend en verwerkt, ontstond ruimte voor iets anders: handelingsvermogen. Medewerkers konden zich weer oriënteren op de toekomst en samen vooruit gaan.
Beoordeling
Je hebt iets bijzonders voor elkaar gekregen met het team. Doordat ze zich gehoord en gezien voelden, konden ze eindelijk verder komen. Ramon, S, Directeur van een organisatie met cirka 2 800 werknemeners en rond de 3 700 clienten
Leerpunten
Soms moeten we eerst stilstaan om te zien wat verandering betekent, voordat we doorgaan naar een nieuwe fase.
Organisatie · Verandering · Medewerkers · Goed luisteren
02 · Als er meer zit onder een conflict
Uitgangspunt
Een conflict wordt zichtbaar in irritatie, mensen die zich vastzetten in de eigen positie en een gebrekkige samenwerking. Toch is dat wat er werkelijk aan de hand is , en wat er onder het conflict speelt, vaak onzichtbaar. Het kan gaan over verschillende waarden, vertrouwen dat verloren is, het gevoel hebben onder druk te staan, veranderingen waar niet voldoende bij is stilgestaan, verschillende persoonlijkheden en nog veel meer.
De Vraag
Wat ligt onder een conflict en moet aan het licht komen voordat verder samenwerken weer vruchtbaar wordt?
Ons Werk
Wij werken met verschillende op maat gemaakte werkvormen, waarin mensen zich veilig voelen om hun perspectief te delen en goed te luisteren naar elkaar. Door deze gestructureerde dialoogvorm kan onderzocht worden, welke vragen echt spelen, wat op het spel staat, welke dilemma´s eronder liggen en welk vermogen de groep zelf bezit om hier een wijze en duurzame uitweg in mogelijk te maken.
In sommige situaties ging het over elkaar echt leren begrijpen en het opnieuw opbouwen van vertrouwen. Maar het kon ook gaan over rouw door ontstane situaties en veranderingen, morele dilemma´s, een verschillende kijk op hoe een opdracht zou moeten worden uitgevoerd, een onderwaardering van verschillende kwaliteiten etc.
Resultaat
Door onze inzet wordt zichtbaar waar een conflict in de kern over gaat. In de gefaciliteerde dialoog kan vanuit een veilige en gemeenschappelijke grond gewerkt worden aan een nieuw begrip en vertrouwen zodat samenwerking en besluitvorming weer in een positieve voorwaartse spiraal ingezet kan worden.
Beoordeling
Marjan is een zorgvuldig en empathisch facilitator die op een zeer diplomatische manier weet bij te dragen aan de samenhang in het team. Daartoe draagt ze ook bij met haar brede kennis en praktijkervaring. In dialogen en gesprekken biedt ze meerwaarde door haar relevante reflecties en ondersteunende houding. Anders N, expert in duurzame economievraagstukken
Leerpunten
Waar een conflict op het eerste oog over lijkt te gaan, is vaak een afleiding van een dieperliggend probleem, wat door het veilige en goede gesprek aan het licht en opgelost kan worden.
Organisatie · Conflict · Dialoog · Werkklimaat · Medewerkers
03 · Van individuele praktische kennis naar een gestroomlijnde heldere structuur van kennisdeling
Uitgangspunt
Een grote zorgorganisatie wilde zijn palliatieve zorg professionaliseren. Er werd op verschillende plekken al palliatieve zorg geboden, maar de kennis was verspreid en vooral gebaseerd op praktijkervaring.
De Vraag
Hoe kan een visie op palliatieve zorg zo uitgewerkt worden dat zowel praktische en persoonlijke ervaring, als wetenschappelijke kennis geintegreerd zijn en soepel door de organisatie stroomt.
Ons Werk
We begonnen met eerst in kaart te brengen welke kennis al in de organisatie aanwezig was maar verspreid, Door participatief onderzoek waarin zowel clienten, hun naasten en verschillende professionele disciplines vertegenwoordigd waren te verbinden met wetenschappelijke instituten en de laatste wetenschappelijke state-of the art kennis op dit vlak, werd samen een gedeelde visie met praktische richtlijnen opgebouwd.
Resultat
Naast een beleidsstuk met concrete richtlijnen, ontsproot aan de samenwerking een op maat gemaakte (deels digitale) deskundigheidsbevorderingstraining, diverse symposia en een nieuwe professionele rol als ´palliatief zorgconsulenten´.
Beoordeling
Ik kan alleen maar wensen dat alle beleidsstukken en richtlijnen dezelfde hoge standaard zouden hebben als deze die nu voor me ligt. Prof. dr. Petri E
Leerpunten
Er is vaak al heel veel noodzakelijke kennis aanwezig in een organisatie. Vaak is die echter incidenteel, individueel en onzichtbaar. Door onderzoek dat luistert in de organisatie, die kennis op waarde schat en in contact brengt met andere disciplines en wetenschappelijke bronnen kan een gestroomlijnde bron van kennisdeling gevormd worden die zichtbaar effect heeft op alle plaatsen waar die kennis ertoe doet en op deze wijze de kwaliteit van het leven en sterven van clienten sterk kan verbeteren.
Zorg · Onderzoek · Organisatie · Implementering · Kennisdeling
04 · Van een initieel idee naar een visie die een heel bedrijf kan dragen
Uitgangspunt
Het begon met een paar enthousiaste verpleegkundigen die een nieuwe dienst hadden bedacht en op weg waren om hun eigen bedrijf te starten. Hun enthousiasme wilde ze echter verankeren in een gezamenlijk gedragen visie en missie die hun zou ondersteunen in het zichtbaar maken van hun waarden en kon dienen als een concrete checklist om de kwaliteit van hun bedrijf aan te kunnen toetsen en te blijven waarborgen.
De vraag
Hoe kunnen de visie en missie van dit nieuwe bedrijf geformuleerd worden zodat ze zowel de unieke eigenschappen van de oprichters omvatten, hun kwalitatieve ideeen met de zorg en dienen als een maatstaf voor de kwaliteit die ze willen bieden?
Ons Werk
We voerden dialogen met de oprichters van het bedrijf om te horen wie ze waren en met welke waarden en ideeen ze hun werk vormgaven. Dat gaat verder dan het vinden van de juiste woorden. Het is een weerspiegeling van de mensen die aan het stuur staan, en tegelijkertijd een document dat de kwaliteit van hun werk moet borgen. In hun visie en missie werd beschreven aan welke waarden ze zich beloofden te verbinden en hoe ze hun werk naar elkaar en hun klanten zouden verantwoorden. Daarmee werd het sturend voor hun gezamenlijke weg vooruit.
Resultaat
Nog voor het bedrijf werkelijk was gestart hadden ze een strak geformuleerd idee en visie van hun beloftes naar elkaar en hun klanten.
Leerpunten
Een visie en een missie gaan niet alleen over mooie woorden en waarden die iedereen goed vindt klinken. Maar al te vaak verzand het in ´windowdressing´. In werkelijkheid kan het iets veel diepers dragen: de waarden waarmee de organisatie intrinsiek verbonden mee is, zowel naar binnen en naar buiten toe. Vanuit die intrinsieke motivatie kan het een levend document gaan worden, waaraan de kwaliteit van het werk getoetst kan worden, telkens weer.
Organisatie · Visie · Missie · Kwaliteit · Leiding
05 · Vertrouwen in wetenschappelijke expertise en overheidsbeleid
Uitgangspunt
In tijden van een crisis, zoals een pandemie of klimaatverandering of een andere dreiging voor een bevolking, is het belangrijk dat wetenschappelijke expertise en overheidsbesluiten, integer en vertrouwwekkend zijn. Waarden als integriteit, betrouwbaarheid, zorgzaamheid en rechtvaardigheid behoren leidend te zijn.
De vraag
Hoe kunnen organisaties en overheidsinstellingen wetenschappelijke experise inzetten in hun besluiten, op een verantwoorde, transparante en navolgbare wijze in onzekere tijden?
Ons werk
We hebben voor verschillende organisaties en overheidsinstellingen gewerkt met vragen rond integriteit en ethiek van bestuur en wetenschap, communicatie tussen overheid en burgers, specifiek wanneer er sprake is van een crisis.
Resultaat
In ons werk wordt onzekerheid omgezet in handeling, betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid.
Leerpunten
Vertrouwen gaat deels over expertise waar je op kunt bouwen. Maar ook over transparantie en het leren hanteren van onzekerheid, door continue opvolging en bijstelling.
Wetenschap · Expertise · Integriteit · Openbaar Bestuur. Vertrouwen
06 · Wanneer techniek ons handelen stuurt
Uitgangspunt
(Digitale) techniek maakt in steeds grotere mate een belangrijk deel van ons werk uit. Ook in zorg en overheidsinstanties spelen digitale tool een belangrijke rol en neemt AI belangrijke taken over zoals in het ondersteunen van het nemen van belangrijke besluiten. Niet zelden hebben deze beslissingen een groot effect de levens van mensen en de maatschappij.
De vraag
Het is cruciaal dat techniek goed functioneert en werkelijk efficient is. Maar daarnaast is het belangrijk dat we inzien op welke wijze techniek het gedrag en handelen van mensen beinvloedt en soms ook stuurt. Hier stond de vraag centraal hoe we zichtbaar kunnen maken op welke wijze digitale techniek en AI gestuurde medische tools, het menselijke (klinische) redeneren beinvloeden en op welke wijze we bij kunnen sturen om te zorgen dat techniek en menselijk handelen elkaar versterken en ondersteunen op een manier die de kwaliteit van zorg of bestuur sterker maakt.
Ons werk
We hebben een raamwerk ontwikkeld op basis van de laatste wetenschappelijke inzichten, waaraan techniekimplementatie getoetst en bijgestuurd kan worden wanneer noodzakelijk. Het is met name geschikt om te gebruiken in gezamenlijke dialoog of moreel beraad om belangrijke keuzes aan te toetsen. Het maakt zichtbaar waar huidige waarden rondom de kwaliteit van zorg ondersteund, versterkt of juist verzwakt worden en geeft handvatten om de implementatie (en event. ontwikkeling) in goede banen te leiden.
Resultaat
Het raamwerk maakt het mogelijk om de ontwikkeling of implementering van de techniek aan te passen wanneer dat nodig is. Op die manier kan de techniek niet alleen worden vormgegeven naar wat zij technisch kan doen, maar ook naar hoe zij de handelen, kennis en handelingsruimte van mensen in de werkelijke bedrijfsvoering kan ondersteunen.
Leerpunten
Techniek is geen neutraal instrument. Het beinvloedt hoe wij mensen zaken zien en begrijpen, hoe wij kiezen en handelen. Dan is van het grootste belang dat wij continu opvolgen op welke wijze deze beinvloeding plaatsvindt en hoe we zouden moeten bijsturen.
Tekniek · Mens · Ontwikkeling · Besluitsvorming · Implementatie
07 · Wanneer een moeilijk besluit samen gedragen moet worden
Uitgangspunt
Soms ontstaat er een situatie waarin elke keuze negatieve gevolgen heeft. Verschillende waarden en perspectieven staan vaak haaks op elkaar en het is moeilijk om te onderscheiden hoe nu vooruit te komen. Toch moet een besluit genomen worden.
De vraag
Hoe kan in gezamenlijkheid een besluit worden genomen, waarin helder is op basis van welke argumenten en verantwoordelijkheiden en tegelijkertijd de negatieve gevolgen van dat besluit gestructureerd opgevolgd kunnen worden?
Ons werk
We hebben verschillende morele beraden gefaciliteerd waarin aan het licht kan komen wat er werkelijk op het spel staat, welke perspectieven, waarden en verantwoordelijkheden botsen om vervolgens gezamenlijk tot een gedragen besluit te komen met concrete acties en opvolging van de eventuele negatieve consequenties.
Resultaat
Door deze morele beraden word een weg gevonden uit vastgelopen situaties. Van handelingsverlegenheid naar verantwoordelijkheid en gezamenlijk gedragen acties.
Beoordeling
Marjan heeft een exceptioneel vermogen om vertrouwen te scheppen en contact te maken met mensen met een verschillende achtergrond . Haar inzichten worden zichtbaar gewaardeerd door iedereen die ze ontmoet en ze draagt op een veilige en steunende manier bij aan het team, waar ze op een bescheiden maar effectieve manier weet om het belangrijkste boven water te halen. Jaap S, Huisarts en expert palliatieve zorg
Leerpunten
Een moeilijk besluit heeft altijd negatieve gevolgen. Toch moet een besluit genomen worden. Dan is het van het grootste belang dat iedereen het besluit kan volgen, dat het in gezamenlijkheid gemaakt en navolgbaar is, zodat iedereen er achter kan staan en de verantwoordelijkheid genomen en gedragen wordt.
Zorg · Ethiek · Dialoog · Besluit · Verankering
08 · Communicatie die zowel mensgericht als professioneel is
Uitgangspunt
In sommige werkplekken is de ontmoeting tussen mensen kern van de werkzaamheid. Specifiek op plekken waar mensen zich bevinden in een kwetsbare of onzekere positie of waarin mensen een zwaar bericht te verwerken kunnen krijgen wordt iets specifieks gevraagd, naast onze professionaliteit, namelijk een medemenselijke communicatie die rekening houdt met de uniciteit van de situatie.
De vraag
Hoe kan in een professionele setting ruimte zijn voor de betekenisgevende factoren van ziekte, kwetsbaarheid en onzekerheid?
Ons werk
We hebben werkvormen ontwikkeld en mensen getraind in communicatie en luistervaardigeden voor die werksituaties waarin dit van het grootste belang is. Luisteren en communiceren doet iedereen, toch is het een van de moeilijkste vaardigheden om ook goed te kunnen. Meerdere mensen die we ontmoeten vinden van zichzelf dat ze het goed kunnen, totdat ze gaan oefenen. Het vraagt diepe kennis van wie jij bent en van de ander en hoe je op kwalitatieve wijze kan navigeren tussen de kennis van jezelf, wat nodig is in een situatie en een open aanwezigheid. .
Resultaat
Van onbewust onbekwaam, naar bewust bekwaam in veilige en stimulerende leeromgeving. Van ruis naar helderheid en stabiliteit.
Leerpunten
Goed communiceren is een vak apart.
Communiceren · competentieontwikkeling · Luisteren · Kwaliteit
09 · Ontwikkelen om zelf ethische vragen te leren hanteren
Uitgangspunt
Veel van onze werkpraktijken bevatten dagelijke morele vragen, afwegingen die belangrijk zijn voor de kwaliteit van leven en zorg van onze patienten, burgers, klanten. Vaak worden deze intuitief opgeslost, maar soms vragen ze meer aandacht van ons en vraagt het meer helderheid en overweging om tot een goed besluit te komen. E
De vraag
Hoe kunnen organisaties het vermogen sterken om ethische vragen te herkennen wanneer ze opduiken, goede en gestructureerde overwegingen te maken en om (gezamenlijk) tit een verantwoord en duurzaam besluit te komen?
Ons werk
We hebben meerdere professionals opgeleid in moreel beraad. De focus ligt op het herkennen van morele situaties wanneer die zich voordoen, het identificieren van het waardenconflict en dat wat op het spel staat, een constructieve afweging te maken tussen de verschillende waarden en handlingsopties om tot een uiteindelijk besluit met concrete acties te komen.
Resultaat
Medewerkers en leidinggevenden worden gesterkt in het herkennen van ethische vragen wanneer die zich voordoen en kunnen op doordachte wijze tot verantwoorde besluitvorming komen,
Beoordeling
Jij hebt niet alleen kennis over het onderwerp dat we nu in de scholing bespreken. Maar jij hebt kennis en inzicht in al het andere dat op tafel komt. Jouw kennis van zaken is heel groot en imponerend. Marlies N, Huisarts
Leerpunten
Ethische competentie is iets dat moet groeien: het gaat om leren stil te staan, te herkennen wat op het spel staat en gedragen en weldoordachte afwegingen te kunnen maken.
Ethiek · Leren · Organisatie · Afwegen · Besluit