Exempel på hur vi arbetar med komplexa frågor
Vi börjar inte med lösningen. Vi börjar med att förstå frågan bakom frågan.
Genom att undersöka vad som finns under ytan kan en annan bild av utmaningen träda fram. Det kan förändra vad som behöver göras: från vilka beslut som behöver fattas och vilka insatser som är relevanta, till hur en förändring faktiskt kan genomföras. Oavsett om frågan handlar om förändring, konflikt, etik, kunskap eller teknik börjar vi på samma sätt: med att förstå vad som faktiskt står på spel.
Här är några exempel på hur det kan se ut i praktiken.
01 · När förändring börjar med att stanna upp
Utgångspunkt
En organisation stod inför en omfattande omorganisation och planerade insatser för att stärka medarbetarnas initiativförmåga inför en osäker framtid.
Frågan
Genom att lyssna noggrant till medarbetarnas erfarenheter blev det tydligt att förändringsarbetet behövde börja någon annanstans. Innan medarbetarna kunde rikta blicken framåt behövde det som hade gått förlorat få erkännas och bearbetas.
Vårt arbete
Genom samtal om sorg, förlust och de känslor som förändringen hade väckt skapades utrymme för att förstå och bearbeta det som hade hänt. Arbetet började därför inte med att skapa mer aktivitet, utan med att stanna upp och ta medarbetarnas erfarenheter på allvar.
Resultat
När sorgen fick erkännas och bearbetas skapades utrymme för något annat: handlingskraft. Medarbetarna kunde åter börja orientera sig mot framtiden och tillsammans börja röra sig framåt.
Omdöme
Du har åstadkommit något väldigt speciellt med teamet. Genom att de fick känna sig sedda och hörda kunde de äntligen komma vidare. Ramon, S, Verksamhetschef vård och omsorg organisation med cirka 2 800 medarbetare och omkring 3 700 klienter
Vad vi lärde oss
Ibland behöver vi först förstå vad förändringen har gjort med människorna innan vi kan förstå vad som behöver göras härnäst.
Organisation · Förändring · Medarbetare · Lyssnande
02 · När konflikten inte är hela problemet
Utgångspunkt
När konflikter uppstår i en arbetsgrupp kan det som syns – irritation, låsta positioner eller bristande samarbete – vara ett uttryck för något som ligger djupare. Det kan handla om olika syn på uppdraget, outtalade dilemman, förlorat förtroende, förändringar som inte har bearbetats eller erfarenheter som inte fått komma till uttryck.
Frågan
Vad är det egentligen som har kommit mellan människor – och vad behöver bli synligt för att gruppen ska kunna hitta en väg framåt?
Vårt arbete
Vi skapar strukturerade samtal där medarbetare får möjlighet att beskriva sina erfarenheter och perspektiv och att lyssna till varandra. Genom dialogen undersöker vi vad som ligger bakom konflikten: vilka frågor som behöver uttalas, vilka dilemman som finns, vad som har gått förlorat och vilka resurser och kvaliteter som finns i gruppen.
I vissa situationer handlar arbetet om att återupprätta förståelse och förtroende. I andra kan det handla om att bearbeta en förändring eller förlust, synliggöra olika syn på uppdraget eller skapa en tydligare förståelse av vad som faktiskt står mellan parterna.
Resultat
Arbetet kan skapa en gemensam förståelse av vad konflikten egentligen handlar om och ge gruppen möjlighet att gå vidare på en mer genomtänkt grund. Det kan innebära att nya sätt att samarbeta blir möjliga, att olika perspektiv kan få plats eller att frågor som tidigare varit svåra att tala om kan hanteras tillsammans.
Samtalen kan också ge en tydligare bild av situationens karaktär och vad som behövs framåt – exempelvis om fortsatt dialog är rätt väg, eller om frågan behöver hanteras på annat sätt, inklusive med juridiskt stöd.
Omdöme
Marjan är en omtänksam facilitator som bidrar till teamets arbete och sammanhållning på ett diplomatiskt sätt, och tillför värde genom sin breda kunskaps- och erfarenhetsbas. I dialoger och diskussioner bidrar hon med relevanta reflektioner och erbjuder stöd på ett hjälpsamt sätt. Anders N, expert inom hållbare ekonomi
Vad vi lärde oss
Ibland behöver vi först förstå vad konflikten försöker berätta.
Organisation · Konflikt · Dialog · Arbetsmiljö · Medarbetare
03 · Från kunskap till ett sammanhållet arbetssätt
Utgångspunkt
En verksamhet behövde utveckla sin palliativa vård och hade tillgång till både vetenskaplig kunskap och omfattande erfarenhetsbaserad kunskap. Utmaningen var att förena dessa kunskapsformer och omsätta dem i ett sammanhållet arbetssätt.
Frågan
Hur kan palliativ vård utvecklas så att vetenskaplig kunskap möter människors faktiska erfarenheter – patienter, närstående och professionella – och kan omsättas i praktiken?
Vårt arbete
Genom deltagande kvalitativ forskning involverades vårdens olika professioner, patienter, närstående och medarbetare. Vetenskaplig forskning och aktuella kunskapsunderlag kombinerades med empiri och mänskliga erfarenheter.
Resultat
Arbetet resulterade bland annat i en ny vårdprofession, målgruppsanpassad kompetensutveckling och strukturer för kunskapsdelning inom organisationen. På så sätt skapades ett sammanhållet arbetssätt där kunskap kunde röra sig mellan forskning, erfarenhet och den konkreta vården.
Omdöme
Om bara alla styrdokument och riktlinjer höll samma höga kvalitet som dina. Prof. dr. Petri E
Vad vi lärde oss
Kunskap får störst betydelse när olika former av kunskap kan mötas och omsättas i ett sammanhang där människor faktiskt ska använda den.
Vård · Forskning · Organisation · Implementering · Kunskapsdelning
04 · Från idé till en verksamhet som kan bära sin vision
Utgångspunkt
En nystartad verksamhet behövde gå från idé och ambition till en organisation med en tydlig riktning. Det fanns en vision om vad verksamheten skulle vara, men visionen behövde få en form som kunde vägleda både den fortsatta utvecklingen och arbetet med kvalitet.
Frågan
Hur kan en ny verksamhet formulera sin grundläggande idé på ett sätt som både känns sant för dem som bygger den och ger en stabil grund för hur verksamheten ska utvecklas över tid?
Vårt arbete
Vi arbetade tillsammans med organisationen för att tydliggöra dess grundläggande idé, värden, vision och mission. Arbetet handlade inte bara om att formulera ord, utan om att undersöka vad verksamheten faktiskt ville stå för och hur detta kunde omsättas i principer för den fortsatta utvecklingen.
Resultat
Arbetet gav den nystartade verksamheten en tydligare identitet och riktning, samt en grund för att bygga verksamheten vidare. Vision och mission blev utgångspunkt för hur organisationen kunde förstå kvalitet, fatta beslut och utvecklas över tid.
Vad vi lärde oss
I en nystartad verksamhet behöver vision och värderingar inte bara beskriva vart man vill – de behöver också hjälpa organisationen att förstå hur man ska ta sig dit.
Organisation · Vision · Mission · Kvalitet · Styrning
05 · När kunskap måste bära förtroende
Utgångspunkt
När samhället ställs inför risker som pandemier, klimatförändringar eller andra komplexa hot behöver beslut bygga på kunskap som går att lita på. Samtidigt kan det vara svårt att avgöra vad som är tillräckligt väl underbyggt, hur osäkerhet ska hanteras och vem som bär ansvar när kunskap omsätts i beslut.
Frågan
Hur kan organisationer och samhällsinstitutioner använda expertkunskap på ett sätt som är vetenskapligt ansvarsfullt, transparent och möjligt att ompröva när kunskapsläget förändras?
Vårt arbete
Vi har arbetat med frågor som rör vetenskaplig kvalitet, integritet, expertkunskap och ansvarsfull styrning – med fokus på hur kunskap tas fram, granskas och används i praktiken.
Resultat
Arbetet har bidragit till bättre förutsättningar för välgrundade beslut och till att synliggöra hur ansvar och osäkerhet kan hanteras när kunskap behöver omsättas i praktiken.
Vad vi lärde oss
Förtroende bygger inte på att kunskapen alltid är säker. Det bygger också på att osäkerhet kan erkännas, granskas och hanteras ansvarsfullt.
Vetenskap · Expertis · Integritet · Offentlig styrning
06 · När teknik formar hur vi kan handla
Utgångspunkt
Teknik blir en allt större del av våra liv och verksamheter. När ny teknik utvecklas och implementeras behöver den därför inte bara fungera tekniskt, utan också stödja människors kunskap, förmåga och handlingsutrymme.
Frågan
Hur kan man förstå vad en teknik gör med människors möjligheter att handla och med organisationens sätt att fungera – och upptäcka detta medan utveckling eller implementering fortfarande pågår?
Vårt arbete
Vi har utvecklat ett forskningsbaserat ramverk som gör det möjligt att undersöka hur teknik påverkar både människor och organisationer genom utvecklings- och implementeringsprocessen. Ramverket synliggör var tekniken stödjer verksamhetens mänskliga och organisatoriska värden, och var den riskerar att motverka dem.
Resultat
Ramverket gör det möjligt att justera teknikens utveckling eller implementering när det behövs. På så sätt kan tekniken inte bara utformas efter vad den tekniskt kan göra, utan också efter hur den kan stödja människors handlande, kunskap och handlingsutrymme i den verkliga verksamheten.
Vad vi lärde oss
Teknik är aldrig bara ett verktyg. Den är också med och formar hur människor kan förstå, välja och handla.
Teknik · Människa · Handlingsutrymme · Utveckling · Implementering
07 · När svåra beslut behöver kunna bäras tillsammans
Utgångspunkt
I vården uppstår situationer där professionella behöver fatta svåra beslut utan att det finns ett självklart rätt svar. Olika värden, erfarenheter och perspektiv kan stå mot varandra.
Frågan
Hur kan en grupp tillsammans komma fram till ett beslut när flera alternativ är möjliga och inget av dem är självklart?
Vårt arbete
Vi har faciliterat moraliska deliberationer där de berörda får möjlighet att synliggöra vad som står på spel, pröva olika perspektiv och undersöka vilka värden och argument som bör väga tyngst. Processen skapar en strukturerad och trygg form för att tänka tillsammans när frågan är svår.
Resultat
Genom deliberationen blir det möjligt att gå från en svår och ofta låst situation till ett beslut som är genomtänkt och kan bäras av de människor som berörs av det – även när alla inte hade samma utgångspunkt.
Omdöme
Marjan har en enastående förmåga att skapa förtroende och kontakt med människor från olika bakgrunder och trosuppfattningar. Hennes insikter uppskattas tydligt av de hon möter, och hon bidrar på ett tryggt och stödjande sätt i vårt team, där hon på ett ödmjukt men effektivt sätt fokuserar på det viktigaste. Jaap S, Distriktsläkare och expert inom palliativ vård
Vad vi lärde oss
Ett svårt beslut behöver inte vara ett beslut som alla tycker lika om. Det behöver vara ett beslut som de berörda kan förstå, stå bakom och ta ansvar för.
Vård · Etik · Deliberation · Beslut · Förankring
08 · När kommunikation behöver bära både kunskap och mänsklighet
Utgångspunkt
I verksamheter där mötet mellan människor är en central del av kvaliteten kan kommunikationen vara avgörande – särskilt när människor befinner sig i utsatthet, osäkerhet eller inför svåra besked.
Frågan
Hur kan professionell kommunikation skapa både förståelse och förtroende, utan att den mänskliga dimensionen går förlorad?
Vårt arbete
Vi har utvecklat och genomfört kompetensutveckling i medmänsklig kommunikation för verksamheter där mötet mellan människor är en central del av arbetet. Fokus ligger på hur professionella kan lyssna, kommunicera och möta människor med både kunskap och mänsklig närvaro.
Resultat
Medarbetare har fått möjlighet att utveckla sin kommunikativa förmåga och att bättre hantera möten som präglas av osäkerhet, utsatthet eller svåra besked.
Vad vi lärde oss
God professionell kommunikation handlar inte om att välja mellan kunskap och mänsklighet. Den behöver bära båda.
Kommunikation · Kompetensutveckling · Kvalitet · Medmänsklighet
09 · Att bygga förmåga att hantera etiska frågor
Utgångspunkt
Etiska frågor uppstår ofta mitt i det praktiska arbetet, där olika värden, perspektiv och intressen kan stå mot varandra. De är inte alltid lätta att känna igen, och det finns sällan ett färdigt svar att följa.
Frågan
Hur kan en organisation utveckla förmågan att själv identifiera etiska frågor och hantera svåra situationer på ett genomtänkt och strukturerat sätt?
Vårt arbete
Vi har utbildat medarbetare och ledare i moraliskt delibererande. Fokus ligger på att utveckla förmågan att identifiera värdekonflikter, förstå olika perspektiv och pröva argument – snarare än att lära ut färdiga svar.
Resultat
Medarbetare och ledare får verktyg för att känna igen etiska frågor och föra svåra frågor framåt mot beslut som är genomtänkta och möjliga att bära tillsammans med dem som berörs.
Omdöme
Du har inte bara djup kunskap inom ämnet, utan också insikter i allt annat vi diskuterar. Din kunskapsbas är imponerande och omfattande. Marlies N, Distriktsläkare
Vad vi lärde oss
Etisk kompetens handlar inte om att alltid veta vad som är rätt från början. Den handlar om att kunna stanna upp, se vad som står på spel och tillsammans pröva vägen framåt.
Etik · Lärande · Organisation · Deliberation · Beslut